По данным ООН, Казахстан входит в десятку лучших стран мира по индексу онлайн-услуг (Online Service Index), который оценивает доступность и качество государственных услуг, предоставляемых через интернет. Этот показатель отражает как широту спектра услуг, так и полноту онлайн-взаимодействия, включая подачу заявок гражданами и получение итоговых результатов.

Лидером рейтинга в 2024 году стала Южная Корея, получившая максимальную оценку (1), а в хвост списка попала Эритрея с минимальным показателем (0).

Казахстан замкнул первую десятку, заняв почётное 10-е место и лишь немного уступив Японии — стране, славящейся своими технологическими достижениями.

Для сравнения: ближайший результат среди стран СНГ и Центральной Азии — у Армении, занявшей 53-е место. Россия расположилась на 56-й строчке, Узбекистан — на 59-й, Кыргызстан — на 89-й, а Туркменистан оказался среди аутсайдеров, на 172-м месте. Подробности — в инфографике.

Один из хороших примеров эффективной цифровизации услуг — автоматизация процесса выдачи технических условий (ТУ) для подключения к инженерным сетям субъектам естественных монополий (СЕМ), которую провёл Комитет по регулированию естественных монополий (КРЕМ) Министерства национальной экономики РК совместно с Министерством промышленности и строительства РК.

Теперь получить ТУ для подключения к инженерным сетям можно посредством новой версии базы «Монополист». Автоматизация и цифровизация процесса исключает коррупционные риски и предоставляет возможность получения услуги по принципу «одного окна».

Механика такова:

• в базе «Монополист» нужно пройти в раздел «Запрос на технические условия».

• далее пользователь будет перенаправлен в Автоматизированную информационную систему государственного градостроительного кадастра (АИС «ГГК»).

• в АИС «ГГК» имеются картографические данные по всей республике, посредством которых можно в выбранном потребителем радиусе определить станции со свободными мощностями для подключения.

• потребитель может получить ТУ в личном кабинете базы «Монополист» либо в системе АИС «ГГК».

Также предусмотрено получение услуги через портал электронного правительства или путём обращения в канцелярию самого СЕМ.

Поясним, о чём идёт речь, что это за технические условия и зачем их получать. В Казахстане действуют правила, обеспечивающие равные условия доступа к регулируемым услугам СЕМ, таким как электроснабжение, теплоснабжение, газоснабжение, водоснабжение и водоотведение. ТУ представляют собой обязательные технические требования, необходимые для подключения потребителей к соответствующим инженерным сетям.

Заявка подаётся в установленной законом форме, с приложением документов, перечисленных в упомянутых правилах.

После подачи заявления СЕМ рассматривает его и принимает одно из двух решений:

• выдача ТУ;

• отказ в их выдаче.

При этом отказ может быть вызван следующими причинами:

• отсутствие доступных мощностей или пропускных возможностей сетей;

• отсутствие необходимых сетей или имущества для предоставления услуги.

ТУ выдаются:

• при подключении новых или реконструируемых объектов;

• при подключении ранее неподключённых объектов;

• при изменении объёмов потребляемых услуг, вызванных реконструкцией или расширением установок потребителя;

• при изменении технических параметров (например, схемы электроснабжения, категории надёжности и т. д.).

Эти меры обеспечивают прозрачность и справедливость в процессе подключения к инженерным сетям.